Theo nhịp sống hiện đại sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng gay gắt. Do đó, chiến lược thu hút khách hàng vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Làm sao để khách hàng biết đến doanh nghiệp? Làm thế nào để tạo dựng niềm tin để khách hàng quyết định mua hàng? Sau đây hãy cùng eSMS tìm hiểu 4 cách thu hút khách hàng cực kỳ đơn giản mà mang lại hiệu quả bất ngờ.
1. Thu hút khách hàng bằng sự khác biệt
Khác biệt về thương hiệu
Để thu hút khách hàng mới không phải lúc nào doanh nghiệp cũng đẩy mạnh về sản phẩm. Sản phẩm không có sự khác biệt thì hãy đánh mạnh vào dịch vụ, con người, hình ảnh,…, làm sao để có điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Khác biệt về hình ảnh
Một số doanh nghiệp lựa chọn phát triển hình ảnh lạ, độc đáo gây dấu ấn và khách hàng sẽ ghi nhớ về doanh nghiệp. Cách khác biệt này thu hút khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau.
Ví dụ: Một hàng kinh doanh cafe mới khai trương được rất nhiều người biết đến với cách decor độc đáo, kết hợp phong cách hiện đại và cổ điển rất bắt mắt người nhìn. Chỉ với bề ngoài cửa hàng đã thu hút khách hàng mong muốn được vào bên trong cửa hàng.
Khác biệt về dịch vụ
Ví dụ: Có rất nhiều cửa hàng bán gà rán nhưng cửa hàng A để lại cho khách hàng dấu ấn tốt về cách bố trí bàn ghế cho người lớn và trẻ em. Khi thấy khách hàng đi cùng trẻ em thì nhân viên chủ động đến hỏi thăm và hướng dẫn, không đợi khách hàng gọi. Hoặc cửa hàng ship đồ ăn đến tận tay cho khách hàng miễn phí, cam kết chỉ trong 30 phút sẽ có đồ ăn đối với khách hàng gần và 45 phút đối với khách hàng xa.
Khác biệt về cách chăm sóc khách hàng
Tối ưu giải pháp chăm sóc khách hàng là lựa chọn thông minh để tạo lợi thế so với đối thủ. Nhìn chung cách chăm sóc truyền thống chưa thu hút được khách hàng. Khi đó doanh nghiệp nên xem xét sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng. Dịch vụ cho phép gửi tin nhắn SMS dễ dàng: thông báo các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và chúc mừng sinh nhật.
2. Các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị
Hiện nay, quảng cáo là một trong những cách thu hút khách hàng phổ biến dưới đây là một số kênh giúp cho doanh nghiệp quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng
Quảng cáo qua Facebook
Với mức phí tính theo ngày kể từ ngày chạy quảng cáo thì dễ dàng. Một cá nhân hay doanh nghiệp đều có thể làm được, chỉ cần một tài khoản cá nhân, một Fanpage và 1 thẻ visa để thanh toán là đã hoàn thành. Tuy vậy, để quảng cáo hiệu quả thu hút được lượng khách hàng lại là một phép tính khó. Chạy quảng cáo hiệu quả cần phải chú ý đến hình ảnh, bài viết, chất lượng tài khoản và kỹ thuật chạy,….
Quảng cáo qua Zalo/Instagram/Tiktok/Youtube
Những phần mềm xã hội này cũng phát triển cạnh tranh không kém Facebook. Các trang mạng này tuy nội dung phong phú hơn nhưng hãy cân nhắc vì còn phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mà bạn nhắm đến.
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm
Đây là nơi khách hàng dễ tìm đến nhất khi có nhu cầu tìm hiểu hoặc mua một sản phẩm. Quảng cáo qua các trang này sẽ hiển thị cho đúng người, ở đúng vị trí và vào đúng thời điểm. Những sản phẩm/dịch vụ khách hàng cần tìm sẽ hiển thị đầu tiên thu hút khách hàng chỉ với một lần tìm kiếm.
3. Thái độ nhân viên đối với khách hàng
Nhân viên là yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định có quay lại cửa hàng hay doanh nghiệp lần nữa hay không. Nhân viên phải được đào tạo, được hướng dẫn cách tiếp cận và giao tiếp khách hàng trước khi bắt đầu công việc. Nhân viên có thái độ tích cực sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng thêm doanh thu và lòng tin của khách hàng.
4. Tương tác thường xuyên với khách hàng
Sau khi khách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thường doanh nghiệp sẽ bỏ quên khách hàng. Việc này là một sai lầm nghiêm trọng đối với doanh nghiệp. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng về cách thức chăm sóc khách hàng và sản phẩm thì họ sẽ giới thiệu đến bạn bè người thân, có thể review sản phẩm trên trang mạng xã hội.
Vậy nên, hãy lưu thông tin khách hàng vì đây là một trong các cách giữ chân thu hút khách hàng quay lại với cửa hàng các lần tiếp theo.
Khi đã có thông tin về khách hàng hãy lên quy trình chăm sóc khách hàng: Khách hàng mua thường xuyên, khách hàng mua lần đầu và khách hàng mua một lần. Phân loại từng loại khách hàng để chăm sóc.
Xem thêm: 9 lợi ích của SMS Marketing
eSMS – Hệ thống tin nhắn SMS quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Đơn giản sử dụng, kết nối trên Web dễ dàng. Hỗ trợ tin nhắn hiển thị tên thương hiệu (SMS Brandname). Tích hợp sẵn API của doanh nghiệp với Website nhanh chóng.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: esms.vn
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh