Tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn cho phép nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động.
1. Nội dung thông tin thuộc tin nhắn chăm sóc khách hàng
- Thông báo các thông tin nội bộ : lịch làm việc , thời gian hợp ….
- Thông báo di dời địa điểm , thời gian khai trương , địa điểm mới
- Thông tin từ các ngân hàng: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng.
- Thông tin từ các công ty chứng khoán: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng.
- Thông tin từ các công ty điện lực, công ty nước sạch: thông báo hóa đơn tiền điện hàng tháng, thời gian phải thanh toán, thông báo tiền điện khách hàng đã thanh toán.
- Thông tin trường học: thông báo lịch học, thông báo đóng học phí, sổ liên lạc điện tử.
- Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng vào các dịp đặt biệt sinh nhật , các ngày lễ.
- Các nội dung dịch vụ khác không phải là quảng cáo
Lưu ý:
- Không gửi tin nội dung quảng cáo qua hướng Brandname Chăm Sóc Khách Hàng.
- Không gửi các nội dung có chứa thông tin về cờ bạc, cá cược, game, chất kích thích ..thuộc lĩnh vực cấm của nhà mạng.
- Không sử dụng các Brandname để gửi tin cho thương hiệu khác so với Brandname đã đăng ký.
- Trong trường hợp quý khách hàng sử dụng Brandname Chăm sóc khách hàng để gửi tin OTP. Cần chứng minh được mã OTP được dùng trong trường hợp nào, và trong nội dung tin nhắn phải có tên Brandname đã được đăng ký của quý khách.
2. Hình thức tin nhắn chăm sóc khách hàng bằng SMS Brandname
Tin nhắn sẽ thể hiện Thương Hiệu của công ty sản phẩm dịch vụ nhãn hàng của doanh nghiệp sẽ hiện ở phần Người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho đầu số, gửi 1 lần 1 số, gửi tin sẽ đi ngay.
Ký tự tin nhắn : tối đa 160 ký tự /sms3.
Thủ tục đăng ký :
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/quyết định thành lập của khách hàng.
- Trường hợp hộ Kinh Doanh cần có chứng minh thư của chủ hộ
- Giấy phép hoạt động / chứng chỉ hành nghề (nếu là ngành nghề liên quan đến y tế, thẩm mỹ)
- Giấy tờ chứng minh thương hiệu muốn khai báo BRN (trong trường hợp BRN khai báo không trùng với tên tổ chức/doanh nghiệp):
- Giấy xác nhận tiếp nhận hồ sơ hợp lệ với các hồ sơ đăng ký nhãn hiệu của Cục sở hữu trí tuệ;
- Giấy xác nhận quyền sở hữu, phân phối, kinh doanh các thương hiệu muốn khai báo BRN (HĐ đại lý, HĐ phân phối, ủy quyền… có nội dung KH được quyền sử dụng và khai báo nhãn hàng phục vụ quảng bá các sản phẩm/DV)
- Nếu khai báo BRN theo tên miền: có giấy tờ chứng minh bản quyền sở hữu tên miền.
- Quy định yêu cầu phải gửi bản chụp/scan Hợp đồng mua tên miền của KH hoặc email xác nhận KH mua thành công tên miền.
- Tên miền và domain truy cập phải trùng nhau không được trỏ sang donmain khác , trên web phải cập nhật đầy đủ thông tin công ty sở hữu tên miền.
- Người đứng tên sở hữu tên miền là công ty hoặc cá nhân có chức vụ trong công ty .
- Nếu là cá nhân đứng tên phải có ủy quyền sử dụng tên miền kèm CMND Của người ủy quyền và giấy bổ nhiệm chức vụ của cá nhân tại tổ chức . công ty
- Nhóm giáo dục, y tế: Giấy phép thành lập/ giấy cấp phép hoạt động do sở /bộ giáo dục , y tế cấp. ( không khai báo theo tên miền , webside)
- Nhóm thương mại điện tử: khai báo theo tên domain webside, lấy đủ tên miền.ví dụ:( abc .vn) Trường hợp tên quá dài cho phép rút gọn nhưng ko được viết tắt hết, webside phải có dấu mộc xanh hoặc đỏ chứng nhận đã đăng ký với bộ công thương. khi click vào con dấu phải link sang web của bộ công thương mới hợp lệ.
- Lưu ý: Để Quản lý nội dung tin nhắn đối với nhóm TMĐT. Nhà mạng Mobifone yêu cầu cần phải đăng ký kịch bản nhắn tin của từng Brandname cho nhà mạng trên hệ thống MOBIFONE.
- Nên các brandname phải khai báo mẫu tin và gửi đúng nội dung theo mẫu đã đăng ký, nếu không sẽ bị hệ thống từ chối gửi tin.
- Nhóm hành chính công: Nhóm này chỉ khai báo cho các cơ quan hành chính nhà nước thủ tục đăng ký : giấy thành lập cơ quan do nhà nước ban hành hoặc do cơ sở chịu trách nhiệm trực tiếp của cơ quan đăng ký cấp, hoăc giấy quyết định bổ nhiệm chức vụ người đứng đầu cơ quan . các công văn do người đứng đâu cơ quan ký .
- Nhóm Mạng xã hội: bổ sung thêm giấy chứng nhận mạng xã hội do bộ truyền thông cấp
Công Văn Đăng Ký
- Công văn đăng ký Brandname (1 mẫu mạng VTL)
- Công văn đăng ký ủy quyền Alias ( 1 mẫu chung )
- Công văn ủy quyền đăng ký Alias ( 1 mẫu mạng vina )
- Danh sách nội dung đăng ký (áp dụng đối với mạng mobi )
Lưu Ý:
- Các phiếu công văn ủy quyền khai báo khách hàng sẽ ủy quyền trực tiếp cho đơn vị khai báo BN , – Thông tin trong công văn trùng khớp với các thông tin trên DKKD /CMND.
- Các nội dung dự kiến phải ghi rõ đầy đủ cụ thể nội dung gửi tin không để trống hoặc để nội dung chung chung , đối với từng nhóm brand khác nhau phải để nội dung tương ứng phù hợp. và gửi đăng ký teamplate cho các nhóm như các thông báo đã ban hành .
Tên brandname: tối đa 11 ký tự không dấu, không có khoản cách , chấp nhận (gạch giữa, ship gạch, dấu chấm), không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @.
Thời gian đăng ký : từ 5-7 ngày .
———————————————–
👉 Liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ về dịch vụ:
🏡 Địa chỉ: số 6 đường số 16 Khu Phố 5 ,P.Hiệp Bình Chánh , Quận Thủ Đức
🌐 Website: https://esms.vn
💬 Facebook: inbox trực tiếp cho fanpage của eSMS nhé
☎️ Hotline: 0902 435 340. 0901 888 484
💌 Email: [email protected]