Tự động hoá thông tin liên lạc và quảng cáo đang trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Tin nhắn tự động, hay còn gọi là Short Message Service tự động, đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc kết nối với khách hàng, thúc đẩy tiếp thị, và cải thiện chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về khái niệm SMS tự động, các ưu điểm mà nó mang lại, và cách ứng dụng hiệu quả trong các lĩnh vực khác nhau.
Khái niệm SMS tự động
SMS tự động là một hình thức tự động hóa việc gửi tin nhắn SMS đến một danh sách người nhận theo lịch trình hoặc dựa trên sự kiện đã được thiết lập trước. Thay vì phải gửi từng tin nhắn một thủ công, các doanh nghiệp và tổ chức có thể sử dụng các hệ thống tin nhắn tự động để tự động hóa quá trình này. Điều này tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc gửi thông điệp đến đối tượng.

>>>Có thể bạn muốn biết: Mẫu tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng hay nhất hiện nay
Ưu điểm của SMS tự động
Tiết kiệm thời gian và công sức
Một trong những ưu điểm quan trọng nhất của tin nhắn tự động là khả năng giảm bớt công việc thủ công. Thay vì phải gửi hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn tin nhắn một cách thủ công, bạn có thể lên kế hoạch trước và tự động hóa quy trình gửi tin nhắn.
Đảm bảo độ chính xác
Tin nhắn tự động giúp loại bỏ nguy cơ sai sót trong việc gửi tin nhắn. Nội dung tin nhắn được xây dựng trước và tự động gửi, đảm bảo tính chính xác và nhất quán trong cách thông điệp được truyền đạt.
Tăng hiệu quả tiếp cận
SMS là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là những khách hàng không thường xuyên sử dụng internet hoặc không theo dõi email. Điều này đặc biệt quan trọng trong các lĩnh vực như bán lẻ, nhà hàng, và chăm sóc sức khỏe.
Ứng dụng của SMS tự động
Tin nhắn tự động có nhiều ứng dụng trong các lĩnh vực khác nhau:
Kinh doanh
Doanh nghiệp sử dụng tin nhắn tự động để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, và thông báo giao hàng đến khách hàng. Điều này giúp tạo ra sự tương tác và giữ liên lạc với khách hàng.
Marketing
Chiến dịch marketing qua SMS là một cách hiệu quả để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Bằng cách gửi các ưu đãi, thông báo sự kiện, hoặc khuyến mãi sản phẩm, doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo thương hiệu một cách hiệu quả.
Chăm sóc khách hàng
Tin nhắn tự động được sử dụng để gửi thông tin xác nhận đặt hàng, thông báo lịch hẹn, và nhắc nhở khách hàng về các dịch vụ hoặc sản phẩm của họ. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo sự trung thành.
>>>Có thể bạn muốn biết: 4 cách cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng với SMS Brandname
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp bằng SMS tự động
Một phần quan trọng của tin nhắn tự động là khả năng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Dưới đây là cách mà SMS có thể giúp bạn giảm bớt các khoản chi phí:
Chi phí tiếp thị thấp hơn
So với các phương tiện tiếp thị khác như quảng cáo truyền hình hoặc truyền hình cáp, chi phí tiếp thị qua SMS thường thấp hơn nhiều. Bạn có thể định hình chi tiêu tiếp thị của mình dựa trên ngân sách và kích thước khách hàng mục tiêu.
Tối ưu hóa nguồn lực
Bằng cách tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, bạn không cần phải cử nguồn nhân lực lớn cho công việc này. Điều này giúp bạn sử dụng nguồn lực nhân viên vào những nhiệm vụ quan trọng khác, như tạo ra chiến lược tiếp thị chất lượng cao.
Tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng
Tin nhắn tự động có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí so với việc thực hiện các cuộc gọi điện thoại hoặc sử dụng các phương tiện tiếp thị khác.

Cách để có chiến lược viết SMS tự động chuẩn nhất
Để có chiến lược viết SMS tự động chuẩn nhất, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
Xác định mục tiêu của chiến dịch SMS
Mục tiêu của chiến dịch SMS là gì? Bạn muốn khách hàng biết về một sản phẩm mới? Bạn muốn họ đặt lịch hẹn? Hay bạn muốn họ mua hàng? Khi xác định được mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng nội dung và kịch bản SMS.
Phân tích đối tượng mục tiêu
Đối tượng mục tiêu của bạn là ai? Họ ở độ tuổi nào? Họ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ gì? Khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ có thể lựa chọn ngôn ngữ và nội dung SMS phù hợp.
Xây dựng nội dung SMS
Nội dung SMS cần ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề. Bạn nên sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng hình ảnh, video hoặc GIF để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tạo kịch bản SMS
Kịch bản SMS là trình tự các tin nhắn được gửi đến khách hàng. Bạn cần tạo kịch bản SMS phù hợp với mục tiêu của chiến dịch. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là bán hàng, bạn có thể tạo kịch bản SMS gồm 3-4 tin nhắn, trong đó:
Tin nhắn 1: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Tin nhắn 2: Khuyến mãi/ưu đãi
Tin nhắn 3: Kêu gọi hành động
>>>Có thể bạn muốn biết: X2 Doanh Thu Bằng Các Chương Trình Tri Ân Khách Hàng Độc Đáo
Lên lịch gửi SMS
Bạn nên lên lịch gửi SMS vào thời điểm mà khách hàng có khả năng tương tác cao nhất. Ví dụ, bạn có thể gửi SMS vào buổi sáng hoặc buổi tối, khi khách hàng đang rảnh rỗi.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch SMS để biết được chiến dịch có đạt được mục tiêu hay không. Bạn có thể sử dụng các chỉ số như:
- Số lượng SMS được gửi
- Số lượng SMS được mở
- Số lượng SMS được nhấp
- Số lượng đơn hàng được đặt
Tạm kết
SMS tự động đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh và tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Sử dụng tin nhắn tự động có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng tính chính xác, và tạo sự tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách tuân theo các nguyên tắc SEO và cung cấp nội dung giá trị, bạn có thể đảm bảo rằng bài viết của mình sẽ xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm và thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu của bạn.
Để biết thêm thông tin về dịch vụ, liên hệ ngay với chúng tôi:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.