SMS (Short Message Service) là một trong những hình thức giao tiếp phổ biến nhất trên thế giới với độ tuổi người dùng trải rộng từ già đến trẻ. Do vậy, tin nhắn ngắn đã và đang trợ giúp đắc lực cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Rất nhiều thương hiệu nổi tiếng sử dụng phương thức marketing này cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào cũng thành công, thậm chí mang lại phản ứng ngược. Dưới đây là top 5 SMS Marketing Case Study đáng học hỏi và đã góp phần thổi tên tuổi lên tầm cao mới.
1. Airbnb
Airbnb cho phép người dùng tạo danh sách, khám phá và đặt phòng phù hợp với nhu cầu du lịch. Khi khách tìm thấy nơi ở phù hợp, họ có thể giao tiếp với chủ khách sạn qua website của Airbnb hoặc nhắn tin trực tiếp.
Airbnb tự động hóa quá trình giao tiếp qua di động. bằng cách gửi SMS cho chủ khách sạn thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng.
Một khi khách yêu cầu đặt chỗ, chủ khách sạn sẽ nhận tin nhắn SMS và có thể xác nhận hoặc từ chối ngay lập tức trên điện thoại. Chương trình SMS của Airbnb còn cho phép chủ và khách nhắn tin trực tiếp về thông tin đặt phòng. Đặc biệt số điện thoại sẽ được che đi để bảo vệ quyền riêng tư của hai bên.
2. Trò Chơi Vương Quyền
HBO muốn tạo ra một trải nghiệm đặc biệt cho các fan của phim “Trò Chơi Vương Quyền”. Hoàn toàn khác với các quảng cáo truyền hình truyền thống hay bài post trên mạng xã hội. Họ quyết định sử dụng SMS Marketing, gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng. Chiến dịch mang tên Three-Eyed Raven.
Dịch vụ tin nhắn ngắn sẽ nhắc nhở, gửi link hoặc các hints về nội dung tập mới cho các fan đã subscribe. Chiến dịch nhận được 700,000 lượt đăng ký trong vòng 2 tháng khởi chạy. Tạo ra kỷ lục liên tiếp qua từng tập của các mùa.
3. Dell
Dell là một trong những nhà cung cấp máy tính và màn hình lớn nhất trên thế giới. Nhưng việc đáp ứng đủ lượng nhu cầu khổng lồ đó thật sự không dễ dàng. Để kịp thời cập nhật thông tin xác nhận đơn hàng và thông báo của khách hàng, Dell đã triển khai tiếp thị bằng tin nhắn văn bản.
Trong SMS marketing case study này, Dell đã sử dụng SMS để cập nhật cho khách về các đơn đặt hàng. Ngoài ra còn thông báo các vấn đề về thẻ tín dụng. Khách hàng có thể nhanh chóng quay lại trang web để nhập một phương thức thanh toán khác. Hoặc liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để giải quyết.
4. Pizza Hut
Trong một chiến dịch, Pizza Hut đã kết hợp tin nhắn văn bản SMS và geofencing (hàng rào địa lý) hơn 15 tháng.
Trong giai đoạn này, công ty đã thiết lập hàng rào địa lý trong bán kính nửa dặm ở mỗi vị trí chi nhánh Pizza Hut. Bất cứ khi nào khách hàng đăng ký SMS cách địa điểm Pizza Hut nửa dặm, họ sẽ nhận được SMS khuyến mãi trên điện thoại.
Với chiến dịch này, Pizza Hut đã đạt hiệu quả tăng hơn 142% doanh số bán hàng. Thêm vào đó, nó hiệu quả hơn 4,4 lần so với quảng cáo trên TV và 2,6 lần so với quảng cáo trực tuyến.
Dù Pizza Hut có thể lớn hơn công ty của bạn (họ đã tiếp thị tới 340 địa điểm). Nhưng các nguyên tắc tương tự cũng có thể áp dụng cho các công ty chỉ có một vài chi nhánh.
5. Tide
Tide đã sử dụng tiếp thị qua SMS để quảng cáo loại bột giặt mới của mình. Công ty thu hút người đăng ký bằng khuyến mại một năm sử dụng bột giặt Tide HE miễn phí.
Những bước đăng ký đầu tiên sẽ được thực hiện trên trang web. Những người tham gia cuộc thi cần cung cấp thông tin loại máy giặt, số điện thoại di động và nhà cung cấp. Bất kỳ ai đăng ký đều được nhận các ưu đãi đặc biệt, mẹo giặt quần áo và giải pháp tẩy vết bẩn. Tất cả đều được gửi trực tiếp đến điện thoại di động.
Phương pháp này đảm bảo tỷ lệ tương tác cao hơn so với các bài đăng được chia sẻ trên mạng xã hội. Vì những người đã đăng ký nghĩa là quan tâm đến thương hiệu. Chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội không phải lúc nào cũng đảm bảo tỷ lệ tiếp cận đến khách hàng, nhưng con số này ở SMS lại lên đến 98%.
Cho đến nay, SMS marketing case study này đã mang về 48.000 người đăng ký.
Thông tin liên hệ:
Website: https://esms.vn/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.